POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. Política de Envíos

En luzdepatio.com nos esforzamos por garantizar que tu obra llegue en perfectas condiciones.

• Plazos de entrega: Las obras originales, debido a la necesidad de un embalaje especial de seguridad, requieren un plazo de envío de 3 a 5 días laborables.
• Gastos de envío: Los gastos de envío se calcularán y desglosarán de forma clara antes de finalizar el proceso de compra, dependiendo del destino y volumen del paquete.
• Envíos internacionales/especiales: Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, los gastos de aduana e impuestos locales correrán a cargo del comprador.
• Recepción y daños: Si al recibir el paquete observas daños visibles, golpes o roturas, es imprescindible que lo hagas constar en el albarán del transportista y nos lo comuniques por email en la dirección info@luzdepatio.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para poder gestionar la reclamación al seguro.

2. Política de Devoluciones y Desistimiento

La ley española distingue según el tipo de producto adquirido:

A. Para obras de arte y reproducción estándar.

• Derecho de desistimiento: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de justificación. Procedimiento: Para ejercerlo, debes notificarnos tu decisión a través de un correo electrónico a info@luzdepatio.com. El producto debe devolverse en su embalaje original de seguridad y encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso indebido o daño. En la web tienes un formulario que deberás cumplimentar en el caso de que decidas rescindir la compra.
• Gastos de devolución: Los gastos directos de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no corresponda con lo adquirido.
• Excepciones: De acuerdo con el Art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no existirá derecho de desistimiento en obras de arte realizadas expresamente por encargo del cliente ni en reproducciones personalizadas a medida.

B. Para Eventos Artísticos

• Entradas: De acuerdo con el artículo 103.l) de la Ley de Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento a los eventos con fecha específica. Por tanto, la compra de entradas es firme y no se admiten devoluciones por inasistencia.

3. Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos al reembolso de los pagos recibidos (incluidos los gastos de entrega estándar, si los hubiera) utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.